Zyrtar në Qendrën e Thirrjeve (m/f)

Kompetencat:

• Diplomë Universitare në Ekonomi, Marketing, Banka dhe Financa, apo të ngjashme.
• Përvojë pune së paku 1 vit në shërbime me klientë.
• Shkathtësi të shkëlqyeshme komunikuese.
• Njohuri të avancuara të Microsoft Office.
• Nivel i avancuar i gjuhës angleze.

Përshkrimi i vendit të punës:

• Menaxhimi i centralizuar i kontakteve të klientëve nëpër të gjitha kanalet e komunikimit që Banka disponon.
• Thirrja dhe përgjigja në telefon për ofrimin e informacioneve të përgjithshme rreth produkteve dhe shërbimeve që banka ofron.
• Identifikimi i nevojave të klientëve, adresimi dhe ofrimi i zgjidhjeve të përshtatshme për ta.
• Kontaktimi i klientëve për kredite në vonesë.
• Sipas kërkesave, kontakton klientët me qëllim të shpjegimit të produkteve, kampanjave promovuese etj.
• Ofron përkrahje për e-banking (përkrahje e përdoruesve aktualë, informacione për ofertën, aktivizimi i përdoruesve të rinj).
• Pranon ankesat e klientëve, i adreson ato sipas procedurës.
• Kryen komunikimin e jashtëm të Bankës me klientë për ndryshimet apo njoftime të ndryshme.
• Kryen procesin e përcjelljes së transaksioneve sipas kritereve të përcaktuara me sistemet e brendshme dhe bën komunikimin me klientët.
• Monitoron me raste flotën e ATM-ve dhe raporton sipas procedurave të brendshme.
• I raporton direkt Udhëheqësit të Departamentit për Kujdes ndaj Klientit.
• Kryen edhe punë dhe detyra të tjera sipas kërkesës.

Njoftim shtesë: Puna do të zhvillohet 24/7, organizohet me ndrrime.

Çfarë ofrojmë ne?

• Një mjedis pune që promovon komunikimin e hapur dhe transparent;
• Mundësi për rritje profesionale brenda një mjedisi dinamik bankar;
• Mbulimin e sigurimit shëndetësor për punonjësin;

Procedura e aplikimit:

Plotësoni formën për aplikim online. Pas seleksionimit të dokumentacionit do të ftohen vetëm kandidatët të cilët do të hyjnë në listën e ngushtë. Siguria e të dhënave dhe parimet e privatësisë janë të rëndësishme për ne. Ne do t’i trajtojmë të dhënat e juaja me konfidencialitet të plotë.

Afati i aplikimit është deri me datë: 06 Prill 2025.